Emails aux clients, espace « Mes commandes » et retours
Ce que reçoivent vos clients après la commande, où ils voient leurs commandes et comment ils vous demandent un retour. Tout part de votre domaine, au nom de votre site.
Mis à jour le 11 octobre 2026
Quand un client achète sur l'une de vos landings, RoyLead lui écrit depuis votre domaine, au nom du site où il a acheté : l'expéditeur est [email protected] et RoyLead n'apparaît jamais. Depuis ces mêmes emails, le client arrive sur sa page « Mes commandes », où il voit où en est son colis et peut vous demander un retour.
Avant tout : connectez Brevo
Les emails partent de votre compte Brevo, que vous payez (le plan gratuit couvre 300 emails par jour). Sans clé Brevo, rien de ce qui suit ne fonctionne.
- Suivez le guide Obtenir votre clé API Brevo ↗ et collez la clé dans équipe → Clients → Emails aux clients (Brevo).
- Sur la page Domaines, la colonne Email de vos domaines Cloudflare passe à Email actif, en général en quelques minutes.
⚠️ Sur les domaines hors Cloudflare (WordPress, ou DNS géré ailleurs), vous ajoutez vous-même les enregistrements DNS : dans Domaines, colonne Email, le badge « Enregistrements DNS à ajouter » ouvre la liste à copier dans le panneau du domaine, puis appuyez sur « J'ai ajouté les enregistrements, vérifier ». Sur les sites WordPress, la page « Mes commandes » est affichée par le plugin RoyLead : gardez-le à jour.
Les emails qui partent tout seuls
Vous n'avez rien à faire : ils partent quand la commande change de statut, dans la langue de la landing.
- Commande confirmée : produit, total, payé en ligne ou à payer à la livraison, numéro de commande.
- Commande expédiée : transporteur, numéro de suivi et bouton pour suivre le colis. En contre-remboursement, il rappelle le montant à préparer en espèces.
- Rappel de livraison : la veille et le jour de la livraison, si le transporteur donne une date estimée. En contre-remboursement, il rappelle à nouveau le montant.
En bas de chaque email se trouve le lien Voir vos commandes.
L'espace client « Mes commandes »
Chaque domaine avec l'email actif a sa page, à l'adresse https://votredomaine.fr/shared/ordini.html. Le client saisit son email et reçoit un lien valable 24 heures : ni compte, ni mot de passe. Il y voit toutes les commandes passées sur ce site, avec statut, total, transporteur et suivi.
La page est mise en ligne toute seule, avec vos landings. Vous n'avez ni à la créer ni à la publier.
Les demandes de retour
Depuis l'espace client, le client peut appuyer sur Demander un retour pour une commande expédiée ou livrée récemment. Il choisit un motif (produit endommagé, mauvais produit, non conforme à la description, a changé d'avis, autre) et peut vous écrire quelques lignes.
- Vous recevez une notification (cloche et email) : l'équipe qui traite la commande et celle qui a apporté le trafic la reçoivent.
- Ouvrez la commande : en haut de la fiche se trouve la demande, avec motif et message.
- Répondez au client par email. Si vous décidez de rembourser, utilisez l'onglet Paiement de la même fiche.
- Appuyez sur Marquer comme traitée. Sur sa page, le client voit que la demande a été traitée.
La demande est un avis : elle ne rembourse rien et ne change pas le statut de la commande toute seule. C'est vous qui décidez.
Pendant combien de jours on peut demander un retour
Dans équipe → Clients → Retours depuis l'espace client, choisissez 14 ou 30 jours après la livraison. C'est le choix de l'équipe qui encaisse la commande qui compte, même si le colis est expédié par un autre.
💡 14 jours est le délai légal minimum de rétractation pour les achats en ligne. Pour un produit défectueux, le client peut quand même vous écrire après : passé le délai le bouton disparaît, mais la garantie reste.
Prêt à passer à la pratique ?
Crée ton compte RoyLead et démarre en quelques minutes.