Письма клиентам, раздел «Мои заказы» и возвраты

Сначала подключите Brevo

Письма уходят с вашего аккаунта Brevo, который оплачиваете вы (бесплатного тарифа хватает на 300 писем в день). Без ключа Brevo ничего из описанного ниже не работает.

1. Пройдите инструкцию Получите API-ключ Brevo ↗ и вставьте ключ в команда → Клиенты → Письма клиентам (Brevo).
2. На странице Домены колонка Email ваших Cloudflare-доменов меняется на Почта активна, обычно за несколько минут.

⚠️ На доменах вне Cloudflare (WordPress или DNS в другом месте) DNS-записи добавляете вы: в разделе Домены, колонка Email, значок «Добавьте DNS-записи» открывает список для копирования в панель домена, затем нажмите «Записи добавлены, проверить». На сайтах WordPress страницу «Мои заказы» показывает плагин RoyLead: держите его обновлённым.

Письма, которые уходят сами

Ничего делать не нужно: они уходят, когда меняется статус заказа, на языке лендинга.

• Заказ подтверждён: товар, сумма, оплачено онлайн или оплата при получении, номер заказа.
• Заказ отправлен: служба доставки, трек-номер и кнопка для отслеживания. При наложенном платеже напоминает сумму, которую нужно подготовить наличными.
• Напоминание о доставке: накануне и в день доставки, если служба доставки сообщает ожидаемую дату. При наложенном платеже снова напоминает сумму.

Внизу каждого письма есть ссылка Посмотреть ваши заказы.

Кабинет клиента «Мои заказы»

У каждого домена с активной почтой есть своя страница: https://вашдомен.ru/shared/ordini.html. Клиент вводит свой email и получает ссылку, действующую 24 часа: без аккаунта и без пароля. Внутри он видит все заказы на этом сайте со статусом, суммой, службой доставки и трек-номером.

Страница публикуется сама, вместе с вашими лендингами. Создавать или публиковать её не нужно.

Запросы на возврат

В кабинете клиент может нажать Запросить возврат у отправленного или недавно доставленного заказа. Он выбирает причину (товар повреждён, не тот товар, не соответствует описанию, передумал, другое) и может написать вам пару строк.

1. Вы получаете уведомление (колокольчик и email): его получают команда, которая выполняет заказ, и команда, которая привела трафик.
2. Откройте заказ: вверху карточки вы найдёте запрос с причиной и сообщением.
3. Ответьте клиенту по email. Если решите вернуть деньги, используйте вкладку Платёж в той же карточке.
4. Нажмите Отметить как обработанный. Клиент на своей странице увидит, что запрос обработан.

Запрос — это уведомление: он ничего не возвращает и сам не меняет статус заказа. Решаете вы.

Сколько дней можно запросить возврат

В команда → Клиенты → Возвраты из личного кабинета клиента выберите 14 или 30 дней с момента доставки. Учитывается выбор команды, которая получает оплату за заказ, даже если посылку отправляет кто-то другой.

💡 14 дней — минимальный законный срок отказа от покупки в онлайн-торговле ЕС. За бракованный товар клиент может написать вам и позже: после окончания срока кнопка исчезает, но гарантия остаётся.