Emailuri către clienți, zona „Comenzile mele” și retururi

Mai întâi: conectează Brevo

Emailurile pleacă de pe contul tău Brevo, pe care îl plătești tu (planul gratuit acoperă 300 de emailuri pe zi). Fără cheie Brevo nu funcționează nimic din ce urmează.

1. Urmează ghidul Obține cheia API Brevo ↗ și lipește cheia în echipă → Clienți → Emailuri către clienți (Brevo).
2. În pagina Domenii coloana Email a domeniilor tale Cloudflare trece la Email activ, de obicei în câteva minute.

⚠️ Pe domeniile din afara Cloudflare (WordPress sau DNS gestionat în altă parte) înregistrările DNS le adaugi tu: în Domenii, coloana Email, eticheta „Înregistrări DNS de adăugat” deschide lista de copiat în panoul domeniului, apoi apasă „Am adăugat înregistrările, verifică”. Pe site-urile WordPress pagina „Comenzile mele” o afișează pluginul RoyLead: ține-l actualizat la ultima versiune.

Emailurile care pleacă singure

Nu trebuie să faci nimic: pleacă atunci când comanda își schimbă starea, în limba landing-ului.

• Comandă confirmată: produs, total, dacă e plătită online sau de plătit la livrare, numărul comenzii.
• Comandă expediată: curier, cod de urmărire și buton pentru urmărirea coletului. La ramburs amintește suma de pregătit cash.
• Memento livrare: cu o zi înainte și în ziua livrării, dacă curierul dă o dată estimată. La ramburs amintește din nou suma.

La finalul fiecărui email este linkul Vezi comenzile tale.

Zona clienților „Comenzile mele”

Fiecare domeniu cu emailul activ are pagina sa, la https://domeniultau.ro/shared/ordini.html. Clientul își scrie emailul și primește un link valabil 24 de ore: fără cont, fără parolă. Acolo vede toate comenzile făcute pe acel site, cu stare, total, curier și tracking.

Pagina se publică singură, împreună cu landing-urile tale. Nu trebuie să o creezi sau să o publici.

Cererile de retur

Din zona clienților clientul poate apăsa Cere un retur pe o comandă expediată sau livrată de curând. Alege un motiv (produs deteriorat, greșit, diferit de descriere, s-a răzgândit, altul) și îți poate scrie câteva rânduri.

1. Primești o notificare (clopoțel și email): o primesc echipa care gestionează comanda și cea care a adus traficul.
2. Deschide comanda: în partea de sus a fișei găsești cererea, cu motiv și mesaj.
3. Răspunde clientului pe email. Dacă decizi să rambursezi, folosește fila Plată din aceeași fișă.
4. Apasă Marchează ca gestionată. Clientul vede pe pagina sa că cererea a fost gestionată.

Cererea este un aviz: nu rambursează nimic și nu schimbă singură starea comenzii. Decizi tu.

Câte zile se poate cere un retur

În echipă → Clienți → Retururi din zona clienților alege 14 sau 30 de zile de la livrare. Contează alegerea echipei care încasează comanda, chiar dacă coletul îl trimite altcineva.

💡 14 zile este termenul legal minim de retragere la cumpărăturile online. Pentru un produs defect clientul îți poate scrie și după: după termen butonul dispare, dar garanția rămâne.