Email ai clienti, area «I miei ordini» e resi

Prima di tutto: collega Brevo

Le email partono dal tuo account Brevo, che paghi tu (il piano gratuito basta per 300 email al giorno). Senza chiave Brevo non parte niente di quello che leggi qui sotto.

1. Segui la guida Ottieni la API key Brevo ↗ e incolla la chiave in team → Clienti → Email ai clienti (Brevo).
2. Nella pagina Domini la colonna Email dei tuoi domini Cloudflare passa a Email attiva, di solito in pochi minuti.

⚠️ Sui domini fuori da Cloudflare (WordPress, o DNS gestito altrove) i record DNS li aggiungi tu: in Domini, colonna Email, il badge «Record DNS da aggiungere» apre l'elenco da copiare nel pannello del dominio, poi premi «Ho aggiunto i record, verifica». Sui siti WordPress la pagina «I miei ordini» la mostra il plugin RoyLead: tienilo aggiornato all'ultima versione.

Le email che partono da sole

Non devi fare niente: escono quando l'ordine cambia stato, nella lingua della landing.

• Ordine confermato: prodotto, totale, se è già pagato online o da pagare alla consegna, numero d'ordine.
• Ordine spedito: corriere, codice di tracciamento e tasto per seguire il pacco. In contrassegno ricorda l'importo da tenere pronto in contanti.
• Promemoria consegna: il giorno prima e il giorno stesso della consegna, se il corriere dà una data stimata. In contrassegno ricorda di nuovo l'importo.

In fondo a ogni email c'è il link Vedi i tuoi ordini.

L'area clienti «I miei ordini»

Ogni dominio con l'email attiva ha la sua pagina, all'indirizzo https://tuodominio.it/shared/ordini.html. Il cliente scrive la sua email e riceve un link valido 24 ore: niente account, niente password. Dentro vede tutti gli ordini fatti su quel sito, con stato, totale, corriere e tracking.

La pagina va online da sola, insieme alle tue landing. Non devi crearla né pubblicarla.

Le richieste di reso

Dall'area clienti il cliente può premere Chiedi un reso su un ordine spedito, o consegnato da poco. Sceglie un motivo (prodotto danneggiato, sbagliato, diverso dalla descrizione, ha cambiato idea, altro) e può scriverti due righe.

1. Ricevi una notifica (campanella ed email): la riceve il team che evade l'ordine e quello che ha portato il traffico.
2. Apri l'ordine: in cima alla scheda trovi la richiesta, con motivo e messaggio.
3. Rispondi al cliente per email. Se decidi di rimborsare, usa la linguetta Pagamento della stessa scheda.
4. Premi Segna come gestita. Il cliente, nella sua pagina, vede che la richiesta è stata gestita.

La richiesta è un avviso: non rimborsa niente e non cambia lo stato dell'ordine da sola. Decidi tu.

Per quanti giorni si può chiedere un reso

In team → Clienti → Resi dall'area clienti scegli 14 o 30 giorni dalla consegna. Conta la scelta del team che incassa l'ordine, anche se il pacco lo spedisce un altro.

💡 14 giorni è il minimo di legge per il recesso negli acquisti online. Per un prodotto difettoso il cliente può comunque scriverti anche dopo: oltre la finestra il tasto sparisce, ma la garanzia resta.