Emails a clientes, área «Mis pedidos» y devoluciones
Qué reciben tus clientes después del pedido, dónde ven sus pedidos y cómo te piden una devolución. Todo sale de tu dominio, en nombre de tu sitio.
Actualizada el 11 de octubre de 2026
Cuando un cliente compra en una de tus landings, RoyLead le escribe desde tu dominio, en nombre del sitio donde compró: el remitente es [email protected] y RoyLead no aparece nunca. Desde esos mismos emails el cliente llega a su página «Mis pedidos», donde ve en qué punto está el paquete y puede pedirte una devolución.
Lo primero: conecta Brevo
Los emails salen desde tu cuenta Brevo, que pagas tú (el plan gratuito cubre 300 emails al día). Sin clave Brevo no sale nada de lo que se describe a continuación.
- Sigue la guía Consigue tu API key de Brevo ↗ y pega la clave en equipo → Clientes → Emails a clientes (Brevo).
- En la página Dominios la columna Email de tus dominios Cloudflare pasa a Email activa, normalmente en pocos minutos.
⚠️ En los dominios fuera de Cloudflare (WordPress, o DNS gestionado en otro sitio) los registros DNS los añades tú: en Dominios, columna Email, la etiqueta «Registros DNS por añadir» abre la lista para copiar en el panel del dominio; luego pulsa «He añadido los registros, verificar». En los sitios WordPress la página «Mis pedidos» la muestra el plugin RoyLead: mantenlo actualizado a la última versión.
Los emails que salen solos
No tienes que hacer nada: salen cuando el pedido cambia de estado, en el idioma de la landing.
- Pedido confirmado: producto, total, si está pagado online o a pagar en la entrega, número de pedido.
- Pedido enviado: mensajería, código de seguimiento y botón para seguir el paquete. Contra reembolso recuerda el importe a tener preparado en efectivo.
- Recordatorio de entrega: el día antes y el mismo día de la entrega, si la mensajería da una fecha estimada. Contra reembolso vuelve a recordar el importe.
Al final de cada email está el enlace Ver tus pedidos.
El área de clientes «Mis pedidos»
Cada dominio con el email activo tiene su página, en https://tudominio.com/shared/ordini.html. El cliente escribe su email y recibe un enlace válido 24 horas: sin cuenta, sin contraseña. Dentro ve todos los pedidos hechos en ese sitio, con estado, total, mensajería y seguimiento.
La página se publica sola, junto con tus landings. No tienes que crearla ni publicarla.
Las solicitudes de devolución
Desde el área de clientes el cliente puede pulsar Solicitar una devolución en un pedido enviado o entregado hace poco. Elige un motivo (producto dañado, equivocado, distinto de la descripción, ha cambiado de idea, otro) y puede escribirte unas líneas.
- Recibes una notificación (campana y email): la recibe el equipo que gestiona el pedido y el que aportó el tráfico.
- Abre el pedido: arriba en la ficha encuentras la solicitud, con motivo y mensaje.
- Responde al cliente por email. Si decides reembolsar, usa la pestaña Pago de la misma ficha.
- Pulsa Marcar como gestionada. El cliente, en su página, ve que la solicitud se ha gestionado.
La solicitud es un aviso: no reembolsa nada y no cambia el estado del pedido por sí sola. Decides tú.
Durante cuántos días se puede pedir una devolución
En equipo → Clientes → Devoluciones desde el área de clientes elige 14 o 30 días desde la entrega. Cuenta la elección del equipo que cobra el pedido, aunque el paquete lo envíe otro.
💡 14 días es el mínimo legal de desistimiento en las compras online. Por un producto defectuoso el cliente puede escribirte también después: pasado el plazo el botón desaparece, pero la garantía sigue.
¿Listo para ponerlo en práctica?
Crea tu cuenta de RoyLead y empieza en pocos minutos.