E-Mails an Kunden, Bereich „Meine Bestellungen“ und Rücksendungen

Zuerst: Brevo verbinden

Die E-Mails gehen von deinem Brevo-Konto aus, das du bezahlst (der kostenlose Tarif reicht für 300 E-Mails pro Tag). Ohne Brevo-Schlüssel passiert nichts von dem, was hier steht.

1. Folge der Anleitung Brevo-API-Schlüssel holen ↗ und füge den Schlüssel unter Team → Kunden → E-Mails an Kunden (Brevo) ein.
2. Auf der Seite Domains wechselt die Spalte E-Mail deiner Cloudflare-Domains auf E-Mail aktiv, meist innerhalb weniger Minuten.

⚠️ Bei Domains außerhalb von Cloudflare (WordPress oder DNS woanders verwaltet) fügst du die DNS-Einträge selbst hinzu: unter Domains, Spalte E-Mail, öffnet das Badge „DNS-Einträge hinzufügen“ die Liste zum Kopieren ins Panel der Domain, dann drücke „Einträge hinzugefügt, prüfen“. Auf WordPress-Seiten zeigt das RoyLead-Plugin die Seite „Meine Bestellungen“: halte es auf der neuesten Version.

E-Mails, die von selbst rausgehen

Du musst nichts tun: sie gehen raus, wenn sich der Status der Bestellung ändert, in der Sprache der Landing.

• Bestellung bestätigt: Produkt, Summe, ob online bezahlt oder bei Lieferung zu zahlen, Bestellnummer.
• Bestellung versendet: Versanddienst, Sendungsnummer und Button zur Sendungsverfolgung. Bei Nachnahme erinnert sie an den Betrag, der bar bereitliegen muss.
• Lieferungserinnerung: am Tag vor und am Tag der Lieferung, wenn der Versanddienst ein voraussichtliches Datum liefert. Bei Nachnahme erinnert sie erneut an den Betrag.

Unten in jeder E-Mail steht der Link Deine Bestellungen ansehen.

Der Kundenbereich „Meine Bestellungen“

Jede Domain mit aktiver E-Mail hat ihre Seite unter https://deinedomain.de/shared/ordini.html. Der Kunde gibt seine E-Mail ein und bekommt einen Link, der 24 Stunden gilt: kein Konto, kein Passwort. Dort sieht er alle Bestellungen auf dieser Website, mit Status, Summe, Versanddienst und Sendungsverfolgung.

Die Seite geht von selbst online, zusammen mit deinen Landings. Du musst sie weder anlegen noch veröffentlichen.

Rücksendeanfragen

Im Kundenbereich kann der Kunde bei einer versendeten oder kürzlich zugestellten Bestellung Rücksendung anfragen drücken. Er wählt einen Grund (beschädigt, falsches Produkt, nicht wie beschrieben, Meinung geändert, anderes) und kann dir ein paar Zeilen schreiben.

1. Du bekommst eine Benachrichtigung (Glocke und E-Mail): das Team, das die Bestellung abwickelt, und das, das den Traffic gebracht hat.
2. Öffne die Bestellung: oben in der Karte steht die Anfrage mit Grund und Nachricht.
3. Antworte dem Kunden per E-Mail. Wenn du erstatten willst, nutze den Tab Zahlung derselben Karte.
4. Drücke Als erledigt markieren. Der Kunde sieht auf seiner Seite, dass die Anfrage bearbeitet wurde.

Die Anfrage ist ein Hinweis: sie erstattet nichts und ändert den Status der Bestellung nicht von selbst. Du entscheidest.

Wie viele Tage eine Rücksendung angefragt werden kann

Unter Team → Kunden → Rücksendungen aus dem Kundenbereich wählst du 14 oder 30 Tage ab Lieferung. Es zählt die Wahl des Teams, das die Bestellung kassiert, auch wenn ein anderer das Paket versendet.

💡 14 Tage sind die gesetzliche Mindest-Widerrufsfrist bei Online-Käufen. Bei einem defekten Produkt kann der Kunde dir auch danach schreiben: nach Ablauf der Frist verschwindet der Button, die Gewährleistung bleibt.